| Segundo a AirAdvisor, 34% dos voos que partiram de Lisboa no ano passado registaram perturbações. Os passageiros afectados podem ter direito a indemnizações.
Desde atrasos a cancelamentos, foram cerca de 11,9 milhões os passageiros que, em 2024, enfrentaram algum tipo de perturbação nos seus voos a partir do Aeroporto de Lisboa. Quem avança com a informação é a plataforma AirAdvisor, que aponta que 34% dos viajantes que passaram pela capital portuguesa foram afectados por problemas operacionais ao longo do ano passado. Os afectados poderão ter direito a compensações financeiras que, segundo a legislação europeia, variam entre 250 e 600 euros, dependendo da distância do voo e do tempo de espera.
Sendo considerado o principal hub aéreo português, o Aeroporto de Lisboa recebeu 35,1 milhões de pessoas em 2024, o equivalente a 49,8% do total de passageiros no país. De acordo com estes dados, disponibilizados pelo Instituto Nacional de Estatística (INE), foi registado um crescimento de 4,3% face a 2023.
Segundo o CEO da AirAdvisor, Anton Radchencko, o crescimento do fluxo de passageiros não se limita a Lisboa: “Somando os dados dos restantes aeroportos, Portugal bateu recordes e tornou-se o 9º maior mercado aéreo da Europa”, tendo recebido 70,4 milhões de passageiros no ano passado em todo o país.
O CEO alerta ainda para um novo aumento de viajantes em Portugal neste Verão e que “os aeroportos e companhias devem preparar-se para evitar um aumento nas perturbações de voos”, destacando os desafios na pontualidade dos voos em território nacional. Em 2023, o país foi classificado como o terceiro pior da Europa nesse indicador, com mais de 80 mil voos com interrupções, que prejudicaram mais de 11 milhões de passageiros.
Apesar do impacto dos atrasos e cancelamentos, a AirAdvisor apurou que a maioria dos passageiros não solicita reembolso ou indemnização quando tem direito a tal.
Para ajudar neste processo muitas vezes burocrático, a AirAdvisor disponibiliza uma calculadora gratuita online, que permite verificar a elegibilidade para compensações e iniciar o processo de forma simplificada.
A AirAdvisor recomenda os passageiros a guardar todos os comprovativos, incluindo bilhetes, comunicações da companhia aérea, recibos de despesas e a obterem por escrito a causa exacta da perturbação. Alerta também para a prática de algumas companhias que oferecem vouchers em substituição do reembolso do bilhete, uma vez que esses vouchers podem conter cláusulas que implicam a renúncia ao direito a uma compensação financeira.
No caso de atrasos ou cancelamentos devido a circunstâncias extraordinárias, como condições meteorológicas extremas, greves de terceiros ou riscos de segurança, a companhia aérea pode não ser obrigada a pagar.
Tabela de compensações (resumo)
Cancelamento de voo entre 14 e 7 dias antes da partida:
- Menos de 1.500 km – atraso de 2 ou mais horas à chegada – 250€
- Menos de 1.500 km – atraso inferior a 2 horas à chegada – 125€
- Entre 1.500 km e 3.500 km – partida com 2 ou mais horas de antecedência e chegada com 3 horas de atraso – 400€
- Entre 1.500 km e 3.500 km – partida com 2 ou mais horas de antecedência e chegada com menos de 3 horas de atraso – 200€
- Mais de 3.500 km – atraso de 4 ou mais horas à chegada – 600€
- Mais de 3.500 km – partida 1 hora antes e chegada com menos de 4 horas de atraso – 300€
Cancelamento de voo em menos de 7 dias antes da partida:
- Menos de 1.500 km – atraso de 2 ou mais horas à chegada – 250€
- Entre 1.500 km e 3.500 km – atraso de 3 ou mais horas à chegada – 400€
- Mais de 3.500 km – atraso de 4 ou mais horas à chegada – 600€
- Mais de 3.500 km – atraso inferior a 4 horas à chegada – 300€
Fonte: AirAdvisor / Regulamento (CE) n.º 261/2004
Fotos: Arquivo JD / Pedro Sousa Filipe
